Política de reembolso
Políticas por cambio y devolución
SI NUESTRAS PRENDAS NO TE CONVENCEN. O NO SON LO DESCRITO, REALIZAREMOS UNA DEVOLUCIÓN INTEGRA DE TU PEDIDO CUANDO LOS PRODUCTOS HAYAN SIDO DEVUELTO A NUESTRAS INSTALACIONES.
(A) CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Una vez el pedido se haya devuelto a las instalaciones de ELEMENTA. Se aceptan cambios y devoluciones dentro de un periodo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
El producto a cambiarse y/o devolverse deberá estar en óptimas condiciones para la venta, en su bolsa original, con etiquetas amarradas y tampoco deberá haberse usado o lavado.
(B) SOLICITUD Y SEGUIMIENTO A CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTO: Todos los pedidos tardan en procesarse 24 horas hábiles. El proceso de cambio o devolución se llevará a cabo a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones TURNY - https://elementa.turny.co/return/
Nuestro correo para apoyo en compras, envíos o facturación es el siguiente: contacto@elementa.mx
Los cambios y devoluciones realizados por el cliente deberán ser enviados a nombre de SEGMAIL con dirección: Calzada de la naranja 1G Esq. Gral. Melchor Musquiz, Col. Alce Blanco. Naucalpan de Juárez 53370, Estado de México. NOTA: Devolución Elementa.
Una vez recibidas las prendas y estas se encuentren en óptimas condiciones, se procederá a realizar la devolución íntegra del pedido o bien el cambio de prenda.
Es indispensable enviar un correo electrónico a contacto@elementa.mx con los detalles de compra y una foto de pantalla del pedido original.
(D) PRENDAS FALTANTES: únicamente serán enviadas cuando el cliente grabe todo el proceso de unboxing, desembalaje de su pedido ELEMENTA o exista evidencia de falta de producto.
No serán válidos los cambios y/o devoluciones cuando el producto
- Se encuentre desteñido o tintando intencionalmente o por accidente.
- Esté desgastado o con evidencia de notable uso.
- Luzca dañado o alterado intencionalmente o por accidente
